忘言（"我们"）运营忘言平台，包括 wangyan.ai 网站及相关应用（统称"服务"）。本隐私政策说明我们在您使用服务时如何收集、使用、披露和保护您的信息。
使用本服务即表示您同意本政策所述的数据处理方式。如不同意，请停止使用本服务。
1. 我们收集的信息
1.1 您主动提供的信息
- 账户信息：注册时提供的姓名、邮箱、手机号和密码。
- 支付信息：账单地址和支付方式，通过第三方支付处理商（Stripe）处理。我们不存储完整的信用卡号。
- 沟通数据：您发送给客服的消息或反馈。
- 用户内容：您上传的提示词、配置、联系人列表等内容。
1.2 自动收集的信息
- 使用数据：访问的页面、使用的功能、会话时长和交互模式。
- 设备信息：浏览器类型、操作系统、IP 地址和设备标识符。
- 通话和音频数据：通话时长、通话元数据、录音（启用时）以及通话中生成的实时转写。
- 日志数据：服务器日志，包括访问时间、错误日志和 API 请求元数据。
1.3 来自第三方的信息
- OAuth 提供商：通过 Google 等登录时，我们会获取您的姓名、邮箱和头像。
- 电话服务商：来自电话合作伙伴的通话状态、时长和路由信息。
2. 信息使用方式
- 提供、运营和维护服务。
- 处理交易并发送账单相关通知。
- 提供实时翻译和 AI 语音服务。
- 生成通话录音和转写作为服务功能的一部分。
- 改善和个性化您的体验，包括训练和改进我们的 AI 模型。
- 就更新、安全警报和支持与您沟通。
- 检测、预防和解决欺诈、滥用和技术问题。
- 遵守法律义务并执行我们的条款。
3. 音频数据与 AI 处理
我们的服务实时处理音频数据以提供翻译和语音 Agent 功能。具体而言：
- 音频会流式传输到第三方语音识别和语音合成服务商（如 Microsoft Azure、Deepgram、阿里云）进行处理。
- 转写文本可能会发送到大语言模型服务商（如 DeepSeek、OpenAI）进行翻译或回复生成。
- 通话录音（启用时）存储在加密的云存储中，保留至您删除或关闭账户。
- 我们不会使用您的音频数据训练第三方 AI 模型。但第三方服务商可能有其自身的数据政策。
4. 数据共享与披露
我们不会出售您的个人信息。在以下情况下我们可能共享您的数据：
- 服务提供商：协助运营服务的第三方供应商（托管、支付处理、电话、AI 处理）。这些供应商有合同义务保护您的数据。
- 法律要求：法律、法规、法律程序或政府要求时。
- 业务转让：在合并、收购或资产出售时，您的数据可能转移给收购方。
- 经您同意：当您明确授权我们与第三方共享信息时。
5. 数据存储与安全
- 数据存储在位于美国和日本的服务器上（AWS）。
- 所有数据在静态时加密（AES-256），传输时加密（TLS 1.2+）。
- 我们实施访问控制、审计日志和定期安全评估。
- 尽管我们努力保护，但没有任何传输或存储方法是 100% 安全的。我们无法保证绝对安全。
6. 数据保留
- 账户数据在账户存续期间保留，删除后最多保留 30 天。
- 通话录音保留至您手动删除或关闭账户。
- 使用日志保留最多 90 天，用于调试和分析。
- 支付记录按适用的税务和财务法规要求保留。
7. 您的权利
根据您所在的司法管辖区，您可能享有以下权利：
- 访问：请求获取我们持有的关于您的个人数据副本。
- 更正：请求更正不准确或不完整的数据。
- 删除：请求删除您的个人数据（受法律保留要求限制）。
- 可携带性：请求以结构化、机器可读的格式获取您的数据。
- 退出：随时取消订阅营销通信。
如需行使这些权利，请联系 support@jiang.gs，我们将在 30 天内回复。
8. Cookie 和追踪
- 必要 Cookie：用于身份验证和核心功能。
- 分析 Cookie：用于了解使用模式和改进服务。
- 您可以通过浏览器设置控制 Cookie。禁用必要 Cookie 可能影响服务功能。
9. 国际数据传输
如果您从美国以外的地区访问服务，您的数据可能会被传输到美国或我们服务提供商运营的其他国家进行处理。我们确保此类传输有适当的保障措施。
10. 未成年人隐私
本服务不面向 16 岁以下的个人。我们不会故意收集未成年人的个人信息。如果我们发现收集了未成年人的数据，将立即采取措施删除。
11. 政策变更
我们可能会不时更新本隐私政策。重大变更将在生效前至少 14 天通过邮件或服务内通知。生效日期后继续使用即表示接受更新。